企业数字化管理系统开发案例

一、项目背景

客户是国内龙头汽车整车厂的区域授权服务中心，承接某区域最大的汽车定点维修保养点。同时是区域最大的大型卡车维修基地，当地最大的物流园管理企业，当地知名的货运物流公司为一体大型企业，涵盖的子业务板块众多，企业部门众多，人员众多。包含物流园区、物流公司、维修公司、车厂维保、配件销售等产业链相关服务。企业原先各个部门都独立有一些ERP管理系统，各个部门由于业务差异大，系统完全独立，数据不互通，纸资文件多；企业发展了十多年，客户数据、维修数据丢失严重；亟待进行全面的数字化改造，让企业各个部门协同管理。

二、客户痛点

1、集团子公司、分公司众多，跨部门数据互通不畅；

2、企业各个部门软件数据不互通，数据孤岛现象严重；

3、企业数据丢失严重，大量EXCEL表格，格式不统一，不兼容现场显著；

4、大量客户信息在业务员人员手中，企业缺少集中的系统及时对客户信息进行更新管理

三、解决方案

搭系统——搭建企业客户运营系统：
建立客户微信，员工企业微信，平台SCRM系统，平台商城系统的数据闭环。让企业员工、客服中心、交易中心都能在系统内快速精准对接客户微信，即时触达客户。同时整个系统都能全方位进行客户数据管理，触达有统计，沟通有留存，交易有保障。

搭建客服中心SCRM系统：

1、构建成熟SCRM系统
构建成熟可靠、后期方便拓展的SCRM客户管理系统，并根据实际情况采购私有化部署版本或者源码授权版本。

2、搭建系统配置流程
根据企业实际业务流程，搭建SCRM系统，并和企业微信、商城系统做数据打通。

打通交易中心商城系统：

1、优化交易流程
调整商城部分板块和功能，优化客户下单流程，重要信息及时触达，缩短核心交易过程，增加更过促单环节。

2、账户数据打通
通过系统数据打通，让员工企业微信能方便查找商品，并推荐给微信客户。商城的客户数据和交易数据能同步到SCRM便于用户画像分析。

连接企业微信与客户微信：

1、建立员工企业微信加客户微信标准
通过建立员工企业微信渠道码，打标客户，建立员工加客户关系标准，以及员工企业微信对客户微信的内容输出标准。

2、建立团队企业微信客户服务群标准
通过对客户数据分析，构建客服服务群，分工协作，在线即时解决客户问题，形成由售前客服、技术支持、商务促单等多角色协调服务全方位深度服务群。

四、活动效果

1、企业整体运营管理效率提升40%；

2、企业各个部门沟通因为单据丢失争议降低为零；

3、企业客户复购率提高25%

4、企业仓库利用率提高30%